고객님. 안녕하세요.

먼저 불편드려 죄송합니다.

처음 전화를 산지 생산자께 직접 하신듯 합니다.

산지로 전화하시면 빵 만드는 중인 경우가 많아 통화를 하셔도 제대로 처리가 되지 못할 수가 있습니다.

문제가 있으시면 저희에게 연락주시면 빠른 처리를 받으실 수 있습니다.

이 빵은 보존료가 들어 있지 않아 가급적 휴일전에는 발송을 하지 않습니다.

더군다나 이번 연말부터는 택배 지연도 많다고 연일 언론에 보도되고 있으니 더욱 그렇습니다.

금토일 지나 다시 1월 1일 징검다리 연휴여서 바로 발송이 되기 어려운 상황이었습니다.

빵은 다시 발송된 것으로 알고 있으나 혹여 다시 배송중에 문제가 있는지 월요일에 다시 한 번 저희가 확인토록 하겠습니다.

여러모로 불편이 겹쳐 기분이 많이 상하셨으리라 생각됩니다.

거듭 사과 말씀드립니다.

한가지 토종식품 통밀빵에 대해 첨언 드리고 싶은 부분이 있습니다.

토종식품은 부부가 운영하는 소규모 제빵업체입니다.

시설도 좋지않고 고객서비스도 투박합니다.

돈버는 것하고는 거리가 먼 상품입니다.

생산하시는 곳도 그렇고 저희도 그렇습니다.

중고로 사다쓰는 택배박스비 때문에 어렵다 하셔서 저희가 택배비 외에 500원을 더해드릴 정도입니다.

그런데 왜 이 빵을 계속 판매하는냐고요?

투박하지만 진실되기 때문입니다.

보시면 아시겠지만 정말 좋은 재료들 쓰고 있습니다.

상품설명에 설명하고 있는 부분들이 요령 부리지 않고 충실하게 지켜지는 것이,

대형마트처럼 고객님, 고객님 하며 서비스 해주는 것보다 더 중요하게 생각되기 때문입니다.

우리밀 통밀 쓰고, 함량 이렇게 높고, 친환경매장에서나 볼 수 있는 부자재 쓰고, 돈을 위해 요령 부릴 것 같지도 않으면서,

고객서비스도 충실할 수 있는 곳이 있다면 그 곳으로 바꾸겠습니다.

가까운 친환경 매장에서 구하실 수 있는 분들께는 가까운 매장을 이용하시도록 권해드리기도 합니다.

그러나 통밀 함량 높은 믿을 만한 빵을 가까운 곳에서 구하기 어려운 분들도 많습니다.

환자분들도 그렇고 친환경매장이라곤 구경하기 힘든 시골에 계신 많은 분들도 그렇습니다.

그런 분들 때문에 이 빵이 택배라는 별로 좋지 않은 방법으로 판매되고 있습니다.

고객님께서 불편함을 느끼셨던 그 부족함 저희도 잘 알고 있습니다.

불편함이 있으시면 항상 저희에게 연락주세요.

감사합니다.  

---------- Original Message ----------

2012.12.17일 팔도다이렉트 빵을 주문 9봉지

받은 빵은 겉상자는 김치절임물로 보이는 것으로 다젖어 찢어지고 속에 있는 빵봉지도 다 젖어 있고 1봉지는 터져 있었다

바로 전화를 하여 알리니 반품처리하겠다며 22일인가? 받아갔다.497-6365-041 반품번호임 다른 것은 닦아서 먹기로하고 1봉지만 반품시켰다. 내가 그냥 이해하기로하고

그러나 27일까지 아무런 연락이 없어 묻고답하기 란에 글을 올리니 담당자라면서 전화가 왔다. 자기들은 몰랐다면서 보내드리겠다고 미안하다며 그래서 공휴일과 휴일을 지나고 기다리는 이 시점까지 종 무소식이다 .오늘은 2013.1.4 14:38

물건을  팔면 끝나는 식의 나쁜 버릇이 아직도 이렇게 있으니 선진은 아직도  멀었다.금액이 문제가 아니지.신용이 얼마나 소중한지를 깨닫지 못하는 한 발전이 없지.지난 번에 비공개로 했는데 . 빵은 다른 곳에도 많아요.빨리 빵이나 보내요. 여러번 시켰는데.  하고 싶은 말 많지만 --------